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Tony Loeb

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Tony Loeb, un expert reconnu de l'industrie hôtelière et du marketing digital, a gravi les échelons de sa carrière, passant de webmaster à Directeur Technique puis co-fondateur de WIHP où il participe à la création Meta I/O. Il a ensuite lancé "Experience", le premier CRM hôtelier mondial, révolutionnant l'expérience client et aidant plus de 4500 hôtels. Actuellement, il innove avec 10minhotel.com, une plateforme et une base de connaissance pour hôteliers, combinant ses passions pour l'hôtellerie et le marketing. Le site propose également un podcast informatif, "10 min pour un hôtelier", démontrant l'engagement continu de Tony pour l'innovation dans l'industrie hôtelière.
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  • 3 min

AI and the Benefit of Personalized Hospitality for Hotels and Restaurants

💳 A Boston Consulting Group survey reveals that 80% of consumers expect personalized experiences. AI enhances hospitality and dining by automating services, providing personalized recommendations, and predicting staffing needs. Hotels use AI for guest journey customization and real-time data analysis for operations, while restaurants employ AI for optimizing labor, inventory, yield, and menu recommendations. Consumers crave control and personalization, leading to self-service options in dining and tailored loyalty programs in hospitality that offer unique perks and discounts. AI gathers data to deliver personalized experiences, like anniversary suite suggestions or allergy-safe menu items, and anticipates needs such as late check-outs for delayed flights. AI supports staff efficiency, not replacement, ensuring personalized guest connections.
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